הבה נבחן דוגמה אופטימיזציה של תהליך אפקטיבי על הדוגמה של המגזר הבנקאי. כאשר יתרונות אמיתיים לא רק מקבל המבנה הפיננסי, אלא גם לקוחותיה. במוקד היחסים בין אשראי בנקאי הלווים (אשראי צרכני). כלים – CRM, מערכת מרכז קשר. אין זה סוד כי רוב הערעורים לבנק מרכז קשר בנושא זה הם סטנדרטיים. כלומר ובלבד העיבוד של כל פונה שאלות יסווג והקליט במערכת-CRM שפותחה על ידי הכללים בניתוח קל יותר בעתיד. בנוסף, באוקראינה במגזר זה של הערוץ הפופולרי ביותר של האינטראקציה נשארת טלפון … אז גם אם את קיומו של מרכז קשר מלא הבנק, תמיכה ב-SMS, דוא"ל, אינטרנט וכו ', לקוחות של הבנק נוטים פשוט לא יודעים על הזדמנויות חדשות להמשיך "לענות" את הטלפון. על מנת לייעל אפשרי לבחור את כל הלקוחות שיש להם לערער שוב ושוב למרכז קשר בנושא דומה, כמה ימים לפני תאריך היעד כדי להפוך את הרשימה SMS. לא יהיה קל לחשב את ההשפעה הכלכלית של כ פעולה כזו. לשם המחשה ניקח אחת הבקשות הנפוצות ביותר "בירור סכום התשלום על ההלוואה" ולבצע את החישוב של החיסכון מבוסס על נתוני הממוצע בשוק. נניח כי ההפצה נעשתה באמצעות SMS בסיס הלקוחות של הבנק 10,000 אנשים, מתוכם 50% "מרוצים" ולא להתקשר למרכז קשר לפרטים … במקרה זה: העלות הממוצעת לדקה שיחה, פנה למפעיל מרכז הבנק – 1.5 UAH. משך שיחה ממוצע – 2.5 דקות העלות הממוצעת של משלוח SMS – 0.3 UAH. בהתבסס על ערכים אלה, החיסכון ללקוח הוא – 3.45 UAH. בחישוב עשרת אלפים איש, בתנאי שירות זה לקח חצי הלקוחות, אנחנו מקבלים – 17 250 UAH. לחודש. אם נניח כי שיעור הלקוחות שהשתמשו בשירות החדש לא תשתנה, ואז החיסכון יעמוד על 207 UAH 000. סכום זה נגזר על ידי דוגמא של בקשה טיפוסית במרכז צור, וכן רשימה של אותם יכול להיות גדול מספיק בהתאם לאיכות המידע במערכת ה-CRM-הבנק את נכונות תהליך הבנייה … אבל הדמויות לא "נכון" לא תאפשר לחשב את השינוי קשרי לקוחות לבנק במקרה זה. לקוח חוסך הרבה זמן ומיד מקבלים את המידע הדרוש על הקישור נוח לו. בנוסף, המוסד הפיננסי יש הזדמנות להקצות מחדש חיסכון בתחומים אחרים כדי לשפר את שירות לקוחות.